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Istruzioni per la cancellazione dei dati

Come chiedere la cancellazione dei dati raccolti tramite l’integrazione WhatsApp Business di Easy4Plan e gli strumenti di Meta.

A chi è rivolta questa pagina

Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione dei dati personali raccolti da XGroup S.r.l. tramite Easy4Plan in relazione all’integrazione con WhatsApp Business Platform e, più in generale, con gli strumenti di Meta (Facebook Login, Meta Business Tools).

Si applica sia ai Clienti che utilizzano la piattaforma, sia agli utenti finali i cui dati (numero di telefono, contenuto dei messaggi, metadati) transitano attraverso l’integrazione WhatsApp del Cliente.

1. Quali dati vengono trattati

Attraverso l’integrazione WhatsApp Business, XGroup S.r.l. può trattare, per conto dei propri Clienti:

  • numero di telefono e nome profilo WhatsApp;
  • contenuto e allegati dei messaggi scambiati;
  • metadati di conversazione (data, ora, stato di consegna/lettura);
  • eventuali dati di profilazione del contatto inseriti manualmente nel CRM dal Cliente.

2. Come richiedere la cancellazione

Se sei un Cliente (titolare dell’account Easy4Plan). Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati e di quelli dei tuoi contatti in due modi:
  • dall’interno della piattaforma: menu Ingranaggio > Privacy > Richiedi cancellazione dati;
  • via email, scrivendo a privacy@xgroupsrl.com e indicando la ragione sociale, l’account di riferimento e se la richiesta riguarda l’intero account oppure singoli contatti o numeri specifici.

XGroup S.r.l. evade la richiesta entro 30 giorni, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge (per esempio fatturazione o contenzioso).

Se sei un utente finale (hai scambiato messaggi WhatsApp con un’azienda che usa la piattaforma). Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati, puoi:
  • contattare direttamente l’azienda con cui hai comunicato su WhatsApp, che è titolare del trattamento nei tuoi confronti;
  • oppure scrivere a XGroup S.r.l. a info@xgroupsrl.com, indicando il numero di telefono e il nome dell’azienda con cui hai interagito: inoltreremo la richiesta al Cliente titolare e provvederemo alla cancellazione lato infrastruttura tecnica.
Cancellazione lato Meta. Per la cancellazione dei dati gestiti direttamente da Meta (per esempio account Meta Business, WhatsApp Manager), è necessario seguire le istruzioni ufficiali Meta, disponibili tramite le impostazioni dell’account Meta Business o della app WhatsApp.

3. Cosa succede dopo la richiesta

Una volta ricevuta ed evasa la richiesta:

  • i dati vengono cancellati o resi anonimi sui sistemi di XGroup S.r.l. entro i tempi indicati al punto 2;
  • eventuali copie di backup vengono sovrascritte secondo il normale ciclo di conservazione di 60 giorni;
  • il Cliente riceve conferma scritta dell’avvenuta cancellazione.

4. Riferimenti

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, consulta la nostra privacy policy. Le condizioni d’uso dell’integrazione sono nei termini di servizio WhatsApp Business.

5. Contatti

XGroup S.r.l., Casalecchio di Reno (BO), Italia. Email per le richieste di cancellazione dati: info@xgroupsrl.com. Sito: www.xgroupsrl.com.

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026.

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